1. Conditions de Retour
Les retours sont acceptés sous les conditions suivantes :
- Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
- Les articles doivent être non portés, non lavés, et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées.
- Les articles personnalisés (avec nom, numéro, etc.) ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part.
- Les articles en promotion ou faisant partie de ventes finales ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut.
2. Procédure de Retour
Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@heritagefoot.com ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Après validation de votre demande, nous vous fournirons un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions pour retourner votre article.
- Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent pour éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez l’article à l’adresse de retour qui vous sera fournie. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
3. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l’approbation ou du rejet de votre demande de remboursement :
- Si votre demande est approuvée, un remboursement complet sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).
- Si vous avez payé votre commande via une méthode de paiement différé (comme Klarna), tout remboursement devra être géré directement par ce prestataire selon ses conditions.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou un autre produit, nous vous recommandons de retourner l’article d’origine pour un remboursement, puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.
5. Articles Défectueux ou Incorrects
Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@heritagefoot.com avec des photos claires du défaut ou de l’erreur. Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article à nos frais et organiserons un remplacement ou un remboursement.
6. Frais de Retour
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
- Nous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour le retour, car nous ne pouvons pas garantir la réception des articles retournés sans suivi.
7. Articles Non Retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
- Produits personnalisés (avec nom, numéro ou autre personnalisation).
- Articles en promotion ou en liquidation.
- Sous-vêtements et chaussettes, pour des raisons d’hygiène.
8. Droit de Rétractation
Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs résidant dans l’Union européenne bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception de leur commande, sans avoir à fournir de justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter dans ce délai et nous retourner l’article dans les conditions mentionnées ci-dessus.
9. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de retours et remboursements à tout moment. Toute modification sera effective dès sa publication sur cette page.
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